こんにちは！マイクロトフです。
本日も寒いですね～～～ついこないだは春一番が吹いたというのに…。
春はまだ先のようです。（まぁ、まだ2月だし）
さて、本日は、minnneやメルカリで「振り込まれない」「発送されない」などの心配事についてです。
先日、友人に会った時に「買った品物が全然発送通知されなくてさー！」と相談されました。
その時、そうか、そーゆー事で私も困ったな～～～と思って、今回のお題にしてみました。
友人のパターンでは、購入した際の発送目安が「4日～7日」となっていたようです。
で、その表記通り7日間はジッと（心はソワソワ）しながら待っていたようです。
ですが、7日目には内心ヒヤヒヤだったようで、8日目になったら取引相手に連絡してみよう、と考えていたようです。
結果、7日目も終わるかの時に発送通知が来たらしいのですが、「おせーーーよ！！！」と友人がご立腹。
まぁ、表記通りの期間内で発送通知が来たんだから、出品者的には「期間内だろ。」とお思いかもしれませんが。
ここで発生するのが、
目次
「出品者と購入者の時間のズレ」
というか、まぁ、
「とらえ方の違い」
が露わになります。
購入者的には、入金をすぐに済ませているにも関わらず、いくら表記通りとはいえ、その提示された期間の後ろの方まで発送通知がないと本当に不安になるものです。
出品者に悪気がなくても、「もしかして詐欺られた？」と、悪い方へと考えてしまいがちです。
何故なら、そこに「金銭」が発生しているからです。
『お金の切れ目は縁の切れ目』とも言われているように、お金が発生している場合は慎重に、俊敏に行動した方が大方良いです。
購入者が受け取り評価しないと出品者に金額が支払われないから大丈夫、と考えているのは、あくまで「出品者側」です。
購入者側的には、出品者にお金が入ってなかろうと、代行会社留めになっていようが関係ないのです。
すでにお金を払った状態なのですから！！！
手元のお金はなくなったのです。その受取先がどこであろうと、自分はお金を払っているのですから。
だからこそ、支払い後は俊敏に行動してもらいたい心理になるのです。
自分の役目は果たして、次の役目（受け取り評価）を待っている状態なのですから。
一方、出品者と言えば、「4日～7日」と発送期間が明記されているので、ギリ7日目に発送すればいいだろ～くらいです。
何故なら、なんせそうやって発送までかかる期間を明示しているし、何よりまだ自分はお金を受け取っていないのだから。
報酬が目の前にないだけに、行動は遅くなりがちです。
実際、すっごい忙しい人もいて、毎日梱包・発送に追われている人もいると思います。
でも、それは出品者の事情で、そんな裏事情は購入者は知りません。
あと、忘れがちなのが「配送期間」を計算に入れていないこと。
確かに、だいたい「発送までの期間」を提示しているだけなので、ラスト日に発送すればいいのですが、大抵郵送している場合は発送後2、3日かかります。
遠方同士だとわりと時間かかりますよね。
本来なら、この期間を入れて発送してもらえると購入者は安心します。
このように、出品者と購入者には時間に対しての焦りや感じ方が異なる事を理解しておくべきです。
出品者は、実践が難しいようであれば、取引コメントで「〇日頃の発送を予定しております。遅くなってすみません。」など、先に一言伝えておくことがベストだと思います。
でないと、評価でマイナスを付けられてしまう可能性もあります。
利用者のほとんどが良心的な方だと思いますが、中にはやはり基準が厳しい方もおります。
丁寧に、迅速に行動することで大体のトラブルは回避できるのではないかな？と思います。
もしも、出品者がそういった努力をされない方だった場合、購入者はどうしましょう？
事前に、相手の評価を確認しておくべきですが、それでも心配なようならば「〇日くらいの発送期間とありましたが、いつ頃に発送予定か、お教えいただけますか？」など質問するのもいいでしょう。
質問に対して、真摯に答えてくれるかも基準の一つになりますから。
事前にそういった質問もなく、中々入金・発送されない場合は「いつ頃になりますか？」と聞きましょう。
それでとりあえずは期間の担保を持つことで、若干安心はできるのではないでしょうか？
実際の質問の仕方ですが、気負わず丁寧語で問いかければ問題ないと思います。
「お世話になっております。お忙しい中恐縮ですが▲▲（発送・ご入金）はいつ頃になりますでしょうか？お教えいただけると幸いです。」
的なテンプレでOKでしょう。
自分は設定された期間を延長したことも、されたこともないのですがチケキャンだったかな？とかは、設定の日数を過ぎると、運営会社から「期間が過ぎていますが確認されてはどうですか？」的なメッセージが出た気がします。
その時は、相手からも事前に連絡があったりしたので、トラブルには発展しませんでした。
どちらにせよ、トラブルを避けるためにも、事前の質問や、アフターケアをしっかりする事がお取引での重要なポイントになるかと思います。
あとは、人の心理を利用してですが、1～3日日で発送できる環境なのに、４～7日に設定しておいて、入金後すぐだったり、翌日に発送して連絡すると、相手は嬉しいものです。
なので、梱包とかがずさんではない限り、良い評価はもらいやすいですよね。迅速に行動してくれてありがとう！って。
日時指定でないものに限っては、早く届くと人は嬉しいし、表記よりも早い行動は好感度上がります。
まー、amazonさんとかは有料のプライムサービスですぐお届けとかやってるくらいなのですから、効果はあると思いますよ。（ちょっとズルいですがｗ）
あとは、お取り置き問題とかもあるので、それもまた書きたいなーと思っています！
ではでは。( ´ ▽ ` )ﾉ
