お久しぶりです！世の中は平昌オリンピックで盛り上がっていますね、こんにちわ！
そんな盛り上がりを見せる中…
私は推しイベントに通うための資金繰りに模索しておりますｗｗｗ
もう2月末ですがね。お財布ピンチです。
たとえ、三か月前にボーナスが出ようとも！毎月お給料が入るとしても！！！
先月は新春セールで色々買ってしまったわけで、支払いがキッツイんですわ。
そんな中で春にかけてまた色々行きたいイベント、申し込まないといけないイベントが多々あり…。
年末から資金繰りを行っていたのです。実は。
その資金繰りを公開しようと考えていたのですが、メルカリでトラブルが起きてしまったのでその報告＆対処法をまずはお伝えしたいと思います。
目次
購入された商品が見つからない
まさかの事態です。
そう、購入された商品を発送しようと思って、商品をストックしている場所を探したのですが…
探せど探せど、商品が見当たらない！！！
超焦ります。
すでに、入金連絡も来ており、ファースト挨拶（最後までよろしく的な）も済ませています！！！
これで商品ないとか、詐欺じゃん！
せっかく良対応して評価◎ばっかだったのにー！あああああ～～～～～
と色々考えました。
とりあえず、商品を探そう…もう家中探そう…
探してます、探しているのですが…実は、心当たりが一つありまして。
先にも述べたように、年末年始にかけて資金繰りを行っており、その際に数あるグッズも処分したんですよね。
その中にもしかしてあったのではないか…という不安。
私の性格的に、処分前にメルカリ等で出品している商品は事前に削除しています。
ただ、今回は大量だったことと、年末で色々な作業を同時進行で行っていたこともあり、それを怠ってしまった可能性があるのです。普段なら絶対にしないミスです。
なので、一縷の望みをかけて、家中を探しまくりました。ですが、どっこにもない！！！
最悪の事態です。さて、どうしましょう…
メルカリでのキャンセルについて
商品が手元にないので、発送連絡どころか、この取引をキャンセルするしかありません。
まず、メルカリのガイドでキャンセルについて調べてみたところ…
（メルカリガイド ＞購入について＞ 購入後のよくある質問 ＞取引をキャンセルしたい）
■出品者によるキャンセル
購入者による支払いがなく、購入手続きから翌々日の24時を経過した場合
【例1】1月23日 1時30分に購入
【例2】1月23日 23時30分に購入※上記どちらも支払期限は1月25日24時00分まで
■購入者によるキャンセル
「発送までの日数」を経過後、3日過ぎても発送されず、出品者からの取引メッセージも3日以上ない場合
なお、取引キャンセル後はメッセージ機能がご利用いただけませんのでご注意ください。
※上記に該当せず、お客さま間での問題解決が困難な場合は取引相手へご相談のうえ、お問い合わせください。
ということ。
なるほど、私（出品者）が発送連絡を行わないでいれば、自動的にキャンセルになる様子。
ここで気になるのは、「発送までの日数を経過後3日過ぎても」とあります。
メルカリでは、発送までの日数を設定できるのですが、この日程+3日が必要。
私はちょっと長めに設定していることもあり、この方法を取るにはあと10日くらい必要という状態でした。
それは長いし、ご購入様にも申し訳ない、そして気が小さいので低評価もできれば欲しくない。
もうちょっと調べることにしてみたところ、「公式Q&A メルカリボックス」という項目があり、こちらで過去の質問を検索してみました。
すると、「相手に事情を説明し、キャンセル同意をもらいましょう」とありました。
キャンセル同意？？？どゆこと？？？
メルカリガイドとして、運営の公式回答ではないようなのですが、どうやら「双方同意によるキャンセル」という処理があるようです。
手順としては、
- 購入者に正直に話す
- キャンセル取引になることに同意をもらう
- 運営に連絡する
ということのようです。
なるほど、ちょっとこの方法でやってみようと思います。
ですが、まだ気になることがあるので、もう少し調べてみます。
返金てどうなるの？
これは、ご購入者さまが思うことですよね。
今回の件に関しては、100％私の落ち度によるものですし、低評価の結果をいただいても何ら文句言えないことです。
それでも、誠意をもって対応すべきだと思いますし、こういった事態におけることはミスした私が調べて、その結果をご購入者様にお伝えし、少しでも不満・不安をなくすべきだと思っています。
私が相手だとしたら、「お金」について一番気になるポイントです。
キャンセルで商品がないのはわかったが、支払ったお金はどうやって戻ってくるの？？ということです。
こちらに関してもメルカリガイドにちゃんと記載がありました。
取引がキャンセルになった場合、支払い方法に応じて支払い代金が返却されます。
■クレジットカード
クレジットカードによる決済自体を取り消します。
■コンビニ支払い・ATM支払い
決済手数料もあわせて、購入者の売上へ付与されます。
■dケータイ払いプラス (ドコモ)・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い
購入日時とキャンセル日時によって返却方法が異なるため、ご利用明細をご確認ください。
■ポイント使用
購入者のポイントへ付与されます。
※購入ポイントをご利用のうえキャンセルとなった場合は売上金としては返金されません
※取引中にポイントの有効期限が切れた場合は、取引キャンセルした日から、5日間有効期限が延長された状態でポイントが戻りますのでご安心ください。■月イチ払い支払い
支払い前：支払い金額からキャンセル分を減額いたします
支払い後：キャンセル分を売上金として返却いたします
支払い方法に応じて返金方法が異なるのですが、基本支払ったモノ（現金orポイント）で返されるようです。
手数料も戻ってくるようなので安心ですが、気になるのが現金支払い（コンビニ支払い・ATM支払い）は「売上」に計上されるということ。
確かに、返し先（口座など）があるわけではないので、現金で受け取るのは売上に計上してもらって、本人が振り込み手続きを行えばよい話ですが、メルカリでは10,000円未満の振込は手数料として210円がかかってしまいます。
もし、ご購入者様が購入専門のみで、出品していない方でしたら…結果、損をする可能性があります。
うーん。難しい…ここまで考えるのって、出品経験がある人のみなんですよね、きっと。
ただ、利用する上では知っておいた方がいいな、と思いました。
以上のことを踏まえ、ご購入者様には「取引メッセージ」上で正直に事の経緯に説明したところ、キャンセル同意をいただくことができました。
運営にキャンセルを申し出る
運営に連絡、ということで、「メルカリ ＞マイページ＞ お問い合わせ ＞トラブルがあった」の手順でお問合せフォームに進みます。
この時、該当の「商品ID」が必要となりますので、事前にコピーしておきましょう。
「お問い合わせの内容」には、
- キャンセルまでの経緯
- ご購入者様には同意をいただいている旨
- キャンセル申請
を伝えました。
フォームを送信し、取引メッセージにてご購入者様に運営に連絡した旨をお伝えしました。
事務局キャンセルについて
お問合せしてから半日程度で、メルカリ運営から連絡がきました。
登録メールアドレスとメルカリニュースに以下２通（同じもの）です。
件名：re: [案件番号] トラブルがあった
件名：【メルカリ】「出品商品名」が事務局キャンセルとなりました
どちらの内容も
事務局で確認のうえキャンセルいたしました。
ということでした。
アプリで確認したところ、「やることリスト」からは該当の取引が消えており、商品は「公開停止」となっていました。
そして、取引が「キャンセル」になったことにより、ご購入者様と連絡を取る手段もなくなりました。
以上のことから、「re: [案件番号] トラブルがあった」のお知らせは、問い合わせ者（私）に対しての回答であり、「【メルカリ】「出品商品名」が事務局キャンセルとなりました」は、出品者と購入者の双方に通知されたお知らせということになります。
こちらの内容が通知されたことで、ご購入者様も取引が正式にキャンセルになったことを知ることなったのだと思います。
評価ってどうなるの？
出品者として気になる「評価」ですが。
何もない。
という結果でした。
先ほどの通知から「事務局キャンセル」という言葉にある通り、キャンセルにはどうやら三種類あるようです。
- 出品者によるキャンセル
- 購入者によるキャンセル
- 運営によるキャンセル
で、上記２つのキャンセルは、キャンセルした方に低評価が付けられる可能性があります。（相手によるけど）
だけれど、今回の「事務局キャンセル」は、取引自体をなかったことにしているっぽいので、評価する、という行為自体がなくなったことになります。
なので、双方にダメージはない結果となりました。
噂にあるペナルティの有無はどうかわかりませんが、今のところなんの影響もありません。
あ～～～良かった…
怖いので、さっさと該当商品は削除しました。
まとめ
最初に焦ったよりはすんなり解決した印象が強いです。
本当はやってはいけない事なのですが、今回の失敗により「キャンセル」について知ることができて、それはそれで収穫があったな～と思いました。
私は運営ではないので基準はわかりませんが、今回の事務局キャンセルは「取引メッセージ」内のメッセージも見られている前提なんだろうな、と考えました。
評価に影響ないとわかれば利用したくなりますが、「双方の同意」が必須なんだろうな～と思いました。
それを確認するために「取引メッセージ」を確認して、運営側（サポート）で確認出来た場合に適用かなー？と推測しています。
（正直、そこまでチェックしているのか？という疑問もありますが、昨今のメルカリ問題を踏まえるとサポート体制は徐々にしっかりしていくしかないんだろうな、と思っています。）
まぁ、明確にガイドに記載されていないところがメルカリのずるいところでもありますが、ユーザー間のQ&Aでは残してくれているところが優しさなのかな？（笑）
なにはともあれ、
在庫確認はしっかりしよう！！！
と肝に銘じたマイクロトフでした。
